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      元宵節萬家燈火,平安產險保駕護航

      您當前的位置 : 漳州新聞網    2021-03-12 14:44  來源:平安產險漳州中心支公司  一審:管理員  二審:管理員  三審:鄭來珍
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        正月十五元宵節,闔家團圓的好日子。為有效預防和減少道路交通事故發生,緩解道路壓力,平安產險繼續護航“元宵節”,全國各地超千位查勘員堅守崗位,助力實現安全暢通的道路交通環境。

        據悉,平安產險今年已是連續10年開展春節護航。在就地過年的號召下,平安產險通過設置護航站點,提供道路救援、生活幫助、快處快賠等有溫度的服務,傳遞安全文明駕駛理念,春節期間累計為全國百萬車主提供幫助。

        查勘員異鄉過年,堅守一線永遠在路上

        今年是26歲的王慶波第一次沒有陪在父母身邊過年。兩年前,王慶波從老家遼寧來到濟南,應聘到平安產險山東分公司做了一名車險查勘員。往年春節,奔波了一年的王慶波會回到遼寧老家與父母團聚。今年,他積極響應號召“就地過年”,第一次在濟南過年,并主動請纓堅守在交通事故查勘一線。

        “雖然現在線上理賠越來越方便,但有些損失較大的事故或者出現人傷的事故,還需要查勘員到現場?!背D犟v守在濟南匡山直損中心的王慶波告訴記者,除夕、大年初一、初二三天,總共出了20多次現場。

        一般來說,無論酷暑還是寒冬,車險查勘員都要駕車在指定區域內守候,接到呼叫中心的派工后,第一時間前往現場查勘事故經過、車輛情況和定損,“因為就地過年,今年春節假期出險次數略高于往年,但跟平時比情況好多了,事故次數明顯要少,而且主要是以剮蹭為主?!蓖鯌c波說,處理剮蹭這樣的小事故,現場可能只需要幾分鐘,大部分時間都在路上。

        大年初二是王慶波最忙碌的一天,24小時值守的他在晚上出了兩場比較嚴重的事故現場,其中一起是單車事故,車主駕車撞上了護欄,造成了交通擁堵,雖然最終定損金額接近5萬元,但令王慶波欣慰的是沒有人員傷亡?!傲硗庖黄鹪谔鞓騾^桑梓店鎮,事故比較嚴重,兩輛車有4個人傷?!闭f起不久前剛剛處理的這起車險查勘,王慶波心情有些沉重,“最不希望看到這樣的場景,尤其是過年期間,只希望不管人在何方,平安才是最好的團圓?!?/p>

        這個春節,和王慶波一樣,平安產險還有超千位查勘員不停奔赴在查勘的路上,主動服務、快速結案,方便車主過一個省心、幸福的中國年。

        車險一鍵理賠,科技讓服務更有溫度

        理賠是保險服務中的重要環節,也是讓客戶切實感受到保險保障價值的關鍵環節,越來越受到社會大眾的關注。平安產險堅持以客戶為中心,以科技創新為驅動,不斷探索創新理賠服務模式,持續提升客戶理賠體驗,以最優質的理賠服務回報客戶的信任與選擇。

        2020年,平安產險再次突破傳統理賠流程,通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化,推出“一鍵理賠”服務,打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式,較傳統理賠平均時效提升34%。

        幾天前,來自福建寧德的平安產險查勘員葉閩燾就通過一鍵理賠,幫助客戶快速解決了麻煩。據葉閩燾介紹,在除夕當天,接到報案說三車追尾,客戶十分著急重復著說自己的航班要趕不及了,但對方不讓自己離開。葉閩燾立刻引導客戶拍攝現場照片,進行在線報案,5分鐘后,客戶先撤離現場,10分鐘后賠款也到賬了??蛻舫晒s上了飛機,順利回家過年。

        據悉,得益于“一鍵理賠”,車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故,只需打開平安好車主APP,點擊在線報案,拍攝上傳車輛損壞照片,后臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額,通過人臉識別確認賠付,再度刷新了理賠新記錄,車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。

        深化警保聯動,保障安全出行

        春節護航期間,針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點,平安產險與多地交警高速大隊開展合作,全面升級“警保聯動”,充分發揮平安產險在事故車輛勘驗、定損和理賠上的專業優勢,簡化事故定損、理賠服務手續。

        在廣西,平安產險聯合交警部門開展交通安全直播活動,為廣西全體私家車主實時介紹路況,講解快速理賠、定損修車的相關知識,并提供免費接電、換胎、充氣、送水、送油、送防凍液、拖車、困境救援等八項非事故道路救援服務,全力維護道路交通安全有序暢通。

        此外,在高速路口等容易擁堵路段,平安產險護航人員在征得現場交警同意后,主動協助維持秩序,疏散擁堵車輛,安排跨市車輛進行防疫登記,贏得各方一致好評。

        2021年,平安產險將持續致力于利用先進科技、專業人才,依托遍布全國的服務機構,以客戶為導向,為全國的平安車主提供有溫度的服務,實現輕松出行。

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